Three decades of research and professional practice on software manuals for novices
Hans van der Meij, Joyce Karreman, & Michaël Steehouder (2009). Three decades of research and professional practice on software manuals for novices. Technical Communication 56 (3), 265-292
Dit artikel laat zien hoe de tutorial (computerhandleiding voor beginners) zich ontwikkeld heeft sinds de introductie van de personal computer in het begin van de jaren 1980. De auteurs onderscheiden drie stadia. In het eerste stadium (grofweg de jaren 1980) evolueert de tutorial langzaam van een studieboek naar een echte handleiding waarmee de gebruiker zich al doende een computerprogramma eigen maakt. Het tweede stadium (grofweg de jaren 1990) wordt gekenmerkt door onderzoek naar de invloed van verschillende inhoudelijke en formele kenmerken van de computerhandleiding op de effectiviteit van het leerproces. De resultaten van dit onderzoek vonden opvallend snel de weg naar de praktijk, vinden de auteurs. In het derde stadium (grofweg sinds 2000) verschuift de aandacht van de cognitieve kant naar de affectieve kant: motivatie, zelfvertrouwen en plezier krijgen meer aandacht.
Aan het eind van het artikel noemen de auteurs drie topics die in de nabije toekomst de researchagenda zullen bepalen: de multimediale aanpak (naast tekst ook beeld en animatie), de multimodale aanpak (naast papier en online help ook telefoon, user groups, wiki’s) en vooral: de situatie van computer-literate novices: gebruikers die behoorlijk ervaren zijn met de computer en met bepaalde softwarepaketten, maar die hun software niet, onvolledig of onjuist gebruiken (‘under-use’). Uit gemakzucht of routine, en/of omdat ze onvoldoende kennis van die software hebben.
Het artikel is te downloaden via www.ingentaconnect.com/content/stc/tc (tegen betaling; gratis voor leden van de Amerikaanse STC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben).
There are no comments on this page. [Add comment]