Formatting code for MotivationalElements
=====Adding motivational elements to an instruction manual for seniors: effects on usability and motivation=====
**Loorbach, N., Karreman, J., & Steehouder, M. (2007). Adding motivational elements to an instruction manual for seniors: effects on usability and motivation. //Technical Communication, 54(3)//, 343-358.**
De auteurs betogen dat naast de klassieke [[Usability usability]]-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een [[Handleiding handleiding]]. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het [[ARCSmodel ARCS-model]] van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
In een experiment vergeleken de auteurs drie versies van een handleiding voor een mobiele telefoon: een puur technische versie, een handleiding met aandachttrekkende elementen (de A-versie), een handleiding waarin de relevantie van de stof werd beklemtoond (R-versie) en een handleiding waarin passages waren toegevoegd die het zelfvertrouwen moesten versterken (de C-versie).
86 zestigplussers losten ieder met behulp van één van de handleidingen drie problemen op. Daarbij bleek dat deelnemers die de R- of de C- versie gebruikten, gemiddeld meer succes hadden dan de anderen. Bovendien bleek dat de deelnemers met de C-versie iets meer voldoening hadden over de geleverde prestatie. Zij bleken het ook (gemiddeld) minder snel op te geven als het niet wilde lukken. Voor het overige werden geen verschillen in motivatie gemeten. Ook waren er geen verschillen als het ging om waardering voor de handleiding of de telefoon.
Hoewel de effecten beperkt zijn, adviseren de auteurs om bij het ontwerpen van handleidingen het aspect motivatie aandacht te geven. Extra motiverende elementen leiden in elk geval niet tot irritatie of problemen bij het werken met het product, terwijl met name elementen die het zelfvertrouwen versterken, een positief effect hebben.
//Het artikel is te downloaden via [[www.ingentaconnect.com/content/stc/tc website van Technical Communication]] (tegen betaling; gratis voor leden van de Amerikaanse STC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben). Het artikel is ook aan te vragen bij de [[http://purl.org/utwente/59028 bibliotheek van de Universiteit Twente]]//
@@[[http://www.eluxis.com/sticr/Vakliteratuur Terug naar vakliteratuur]]@@
**Loorbach, N., Karreman, J., & Steehouder, M. (2007). Adding motivational elements to an instruction manual for seniors: effects on usability and motivation. //Technical Communication, 54(3)//, 343-358.**
De auteurs betogen dat naast de klassieke [[Usability usability]]-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een [[Handleiding handleiding]]. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het [[ARCSmodel ARCS-model]] van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
In een experiment vergeleken de auteurs drie versies van een handleiding voor een mobiele telefoon: een puur technische versie, een handleiding met aandachttrekkende elementen (de A-versie), een handleiding waarin de relevantie van de stof werd beklemtoond (R-versie) en een handleiding waarin passages waren toegevoegd die het zelfvertrouwen moesten versterken (de C-versie).
86 zestigplussers losten ieder met behulp van één van de handleidingen drie problemen op. Daarbij bleek dat deelnemers die de R- of de C- versie gebruikten, gemiddeld meer succes hadden dan de anderen. Bovendien bleek dat de deelnemers met de C-versie iets meer voldoening hadden over de geleverde prestatie. Zij bleken het ook (gemiddeld) minder snel op te geven als het niet wilde lukken. Voor het overige werden geen verschillen in motivatie gemeten. Ook waren er geen verschillen als het ging om waardering voor de handleiding of de telefoon.
Hoewel de effecten beperkt zijn, adviseren de auteurs om bij het ontwerpen van handleidingen het aspect motivatie aandacht te geven. Extra motiverende elementen leiden in elk geval niet tot irritatie of problemen bij het werken met het product, terwijl met name elementen die het zelfvertrouwen versterken, een positief effect hebben.
//Het artikel is te downloaden via [[www.ingentaconnect.com/content/stc/tc website van Technical Communication]] (tegen betaling; gratis voor leden van de Amerikaanse STC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben). Het artikel is ook aan te vragen bij de [[http://purl.org/utwente/59028 bibliotheek van de Universiteit Twente]]//
@@[[http://www.eluxis.com/sticr/Vakliteratuur Terug naar vakliteratuur]]@@
