Revision [559]
Last edited on 2010-01-22 09:26:55 by MichaelSteehouderAdditions:
//Het artikel is te downloaden via [[www.ingentaconnect.com/content/stc/tc website van Technical Communication]] (tegen betaling; gratis voor leden van de Amerikaanse STC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben). Het artikel is ook aan te vragen bij de [[http://purl.org/utwente/59028 bibliotheek van de Universiteit Twente]]//
Deletions:
Revision [467]
Edited on 2010-01-18 12:04:20 by RutgerTullerAdditions:
De auteurs betogen dat naast de klassieke [[Usability usability]]-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een [[Handleiding handleiding]]. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het [[ARCSmodel ARCS-model]] van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
Deletions:
Revision [466]
Edited on 2010-01-18 12:03:18 by RutgerTullerAdditions:
De auteurs betogen dat naast de klassieke [[Usability usability]]-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een [[Handleiding handleiding]]. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het ARCS-model van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
Deletions:
Revision [464]
Edited on 2010-01-18 09:33:19 by RutgerTullerAdditions:
=====Adding motivational elements to an instruction manual for seniors: effects on usability and motivation=====
Revision [457]
Edited on 2010-01-15 13:51:17 by MichaelSteehouderAdditions:
//Het artikel is te downloaden via [[www.ingentaconnect.com/content/stc/tc website van Technical Communication]] (tegen betaling; gratis voor leden van de STIC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben). Het artikel is ook aan te vragen bij de [[http://purl.org/utwente/59028 bibliotheek van de Universiteit Twente]]//
Deletions:
Het artikel is te downloaden via www.ingentaconnect.com/content/stc/tc (tegen betaling; gratis voor leden van de STIC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben).//
Revision [446]
Edited on 2010-01-15 10:19:42 by MichaelSteehouderAdditions:
@@[[http://www.eluxis.com/sticr/Vakliteratuur Terug naar vakliteratuur]]@@
Revision [444]
Edited on 2010-01-15 10:17:57 by MichaelSteehouderAdditions:
**Loorbach, N., Karreman, J., & Steehouder, M. (2007). Adding motivational elements to an instruction manual for seniors: effects on usability and motivation. //Technical Communication, 54(3)//, 343-358.**
De auteurs betogen dat naast de klassieke usability-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een handleiding. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het ARCS-model van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
In een experiment vergeleken de auteurs drie versies van een handleiding voor een mobiele telefoon: een puur technische versie, een handleiding met aandachttrekkende elementen (de A-versie), een handleiding waarin de relevantie van de stof werd beklemtoond (R-versie) en een handleiding waarin passages waren toegevoegd die het zelfvertrouwen moesten versterken (de C-versie).
86 zestigplussers losten ieder met behulp van één van de handleidingen drie problemen op. Daarbij bleek dat deelnemers die de R- of de C- versie gebruikten, gemiddeld meer succes hadden dan de anderen. Bovendien bleek dat de deelnemers met de C-versie iets meer voldoening hadden over de geleverde prestatie. Zij bleken het ook (gemiddeld) minder snel op te geven als het niet wilde lukken. Voor het overige werden geen verschillen in motivatie gemeten. Ook waren er geen verschillen als het ging om waardering voor de handleiding of de telefoon.
Hoewel de effecten beperkt zijn, adviseren de auteurs om bij het ontwerpen van handleidingen het aspect motivatie aandacht te geven. Extra motiverende elementen leiden in elk geval niet tot irritatie of problemen bij het werken met het product, terwijl met name elementen die het zelfvertrouwen versterken, een positief effect hebben.
//
Het artikel is te downloaden via www.ingentaconnect.com/content/stc/tc (tegen betaling; gratis voor leden van de STIC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben).//
De auteurs betogen dat naast de klassieke usability-criteria (effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid) ook de //motivatie //van de gebruiker een belangrijk criterium is voor de kwaliteit van een handleiding. Centraal staat de vraag: is het mogelijk door bepaalde ingrepen in de inhoud of vorm van de handleiding de motivatie van de lezer te vergroten? De auteurs sluiten aan bij het ARCS-model van Keller, dat zegt dat motivatie vergroot kan worden door //aandacht //(A) te trekken, de //relevantie //(R) van de inhoud duidelijk te maken, en door het //zelfvertrouwen //(C, van confidence) van de lezer/gebruiker te vergroten. Daarnaast speelt een rol of de lezer //succesvol //is (S, satisfaction): naarmate het beter lukt, groeit de motivatie.
In een experiment vergeleken de auteurs drie versies van een handleiding voor een mobiele telefoon: een puur technische versie, een handleiding met aandachttrekkende elementen (de A-versie), een handleiding waarin de relevantie van de stof werd beklemtoond (R-versie) en een handleiding waarin passages waren toegevoegd die het zelfvertrouwen moesten versterken (de C-versie).
86 zestigplussers losten ieder met behulp van één van de handleidingen drie problemen op. Daarbij bleek dat deelnemers die de R- of de C- versie gebruikten, gemiddeld meer succes hadden dan de anderen. Bovendien bleek dat de deelnemers met de C-versie iets meer voldoening hadden over de geleverde prestatie. Zij bleken het ook (gemiddeld) minder snel op te geven als het niet wilde lukken. Voor het overige werden geen verschillen in motivatie gemeten. Ook waren er geen verschillen als het ging om waardering voor de handleiding of de telefoon.
Hoewel de effecten beperkt zijn, adviseren de auteurs om bij het ontwerpen van handleidingen het aspect motivatie aandacht te geven. Extra motiverende elementen leiden in elk geval niet tot irritatie of problemen bij het werken met het product, terwijl met name elementen die het zelfvertrouwen versterken, een positief effect hebben.
//
Het artikel is te downloaden via www.ingentaconnect.com/content/stc/tc (tegen betaling; gratis voor leden van de STIC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben).//
Deletions:
Dit artikel laat zien hoe de //tutorial //(computerhandleiding voor beginners) zich ontwikkeld heeft sinds de introductie van de personal computer in het begin van de jaren 1980. De auteurs onderscheiden drie stadia. In het eerste stadium (grofweg de jaren 1980) evolueert de tutorial langzaam van een studieboek naar een echte handleiding waarmee de gebruiker zich al doende een computerprogramma eigen maakt. Het tweede stadium (grofweg de jaren 1990) wordt gekenmerkt door onderzoek naar de invloed van verschillende inhoudelijke en formele kenmerken van de computerhandleiding op de effectiviteit van het leerproces. De resultaten van dit onderzoek vonden opvallend snel de weg naar de praktijk, vinden de auteurs. In het derde stadium (grofweg sinds 2000) verschuift de aandacht van de cognitieve kant naar de affectieve kant: motivatie, zelfvertrouwen en plezier krijgen meer aandacht.
Aan het eind van het artikel noemen de auteurs drie topics die in de nabije toekomst de researchagenda zullen bepalen: de multimediale aanpak (naast tekst ook beeld en animatie), de multimodale aanpak (naast papier en online help ook telefoon, user groups, wiki’s) en vooral: de situatie van //computer-literate novices:// gebruikers die behoorlijk ervaren zijn met de computer en met bepaalde softwarepaketten, maar die hun software niet, onvolledig of onjuist gebruiken (‘under-use’). Uit gemakzucht of routine, en/of omdat ze onvoldoende kennis van die software hebben.
//Het artikel is te downloaden via www.ingentaconnect.com/content/stc/tc (tegen betaling; gratis voor leden van de STIC of medewerkers van instellingen die een abonnement hebben).//
@@[[http://www.eluxis.com/sticr/Vakliteratuur Terug naar vakliteratuur]]@@
